枣庄高新区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标，加快推进“一站式”矛盾纠纷调解中心建设。打造一站式接收、一揽子调处、全链条解决的矛盾纠纷化解运行新模式，做实“一窗口受理、一站式调处、一揽子解决”矛盾纠纷多元化解新机制，建设更高水平的平安高新、法治高新，创新打造“新想事成”矛调品牌，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

一、集成“一中心”，搭建组织有力的阵地体系

一是阵地建设规范化。投入2000余万元，高标准建设占地3600平米的新“一站式”矛调中心，全区涉群众矛盾纠纷职能部门，采取常驻式、轮值式、随驻式、共建式4种方式成建制进驻新矛调中心。二是资源整合一体化。整合区纪检监察工委、信访、公安、司法、12345市长热线、“两枣平台”、劳动监察等部门（单位）力量进驻。积极吸收行业性专业调委会、法律咨询、心理服务、社会帮扶、婚姻家庭服务等社会力量进驻，为群众提供全覆盖、全领域、全过程的优质服务。三是街村中心标准化。做强街道矛调中心，整合街道“综治中心、公共法律服务中心、信访接待大厅”三个窗口，将“综合执法平台、综治工作平台、市场监管平台、便民服务平台”等平台资源入驻街道中心。做实村（居）矛调工作站，在43个村（社区）建立矛盾纠纷调处化解工作站，发挥先进党员、退休干部、乡贤达人、网格员、司法协理员、警务助理、法律顾问作用，在第一道防线上抓实初信初访、纠纷化解等工作。今年以来，受理各类矛盾纠纷185件，调解168件，成功率90.8%，矛调中心作用初显。

二、上下“一盘棋”，筑牢全域统筹的防范体系

一是建好服务团队。以居民需求为导向，在全区82个基础网格组建由退休党员干部、热心群众、普法志愿者、乡贤达人等社会力量构成的600多人的协同服务团队，以发现问题、解决问题为核心，多渠道排查化解矛盾隐患，主动靠上当事人，将群众反映的问题化解在萌芽状态，真正实现“小事不出村（社区）、大事不出街、难事不出区、矛盾不上交”。二是拓宽信息来源。创新推进信息化排查，将12345市长热线、“两枣”平台、110报警平台等民意诉求收集渠道全部纳入信息排查，及时收集网络舆情，深入分析政务热线数据，了解群众诉求，找准隐患点、风险点，建立快速反应机制，疏通群众生活中的难点痛点。

三、合成“一体化”，打造合力攻坚的处置体系

一是分类处置。高效率收集、研判、归类各类矛盾纠纷（初信初访），坚持把各类矛盾纠纷（初信初访）解决在萌芽状态、基层一线，努力实现村（社区）矛调工作站受理调解“简易矛盾纠纷”化解率达100%，村（社区）矛调工作站、街道矛调中心、区级矛调中心复杂矛盾纠纷、疑难矛盾纠纷化解率分别达到60%、30%、10%。二是分级调处。采用“三级调处”体系化解矛盾纠纷，对“简易矛盾纠纷、复杂矛盾纠纷、疑难矛盾纠纷”按照“分类分级分线、定人定岗定责”进行各类矛盾纠纷（初信初访）调处化解。三是分层化解。建立责权清晰、分工明确的矛盾纠纷化解清单，实施“班子包案—专家会诊—街村联动—村（社区）级主体—社会参与—逐个化解”的全链条矛盾纠纷化解机制，分层分类推动各类矛盾纠纷（初信初访）清仓见底。常态化开展区领导、部门领导、街道领导主动接访下访，把矛盾纠纷风险隐患（初信初访）化解在基层，真正把“一站式”矛盾纠纷调解中心打造成为回应群众诉求、化解矛盾纠纷的“村级服务站、街级停靠站、区级终点站”。