9月1日，枣庄高新区综合执法局印发了《枣庄高新区综合执法局“城市管理进社区”工作方案》（枣高综执〔2022〕9号，以下简称《方案》），为了便于社会公众知晓、理解方案相关内容，推动方案落地见效，现就有关内容解读如下。

一、制定背景

根据《山东省住房和城乡建设厅关于组织开展“城市管理进社区”活动的指导意见》和《枣庄市城市管理局“城市管理进社区”工作方案》，为全面提升城市管理效能，提高群众居住环境满意度，打通服务群众“最后一公里”，为广大群众提供“上门服务”，结合我区开展的群众满意度大走访活动，经研究决定在全区开展“城市管理进社区”活动。

二、工作目标

以察民情、访民意，办实事、全覆盖为目标，通过开展“城市管理进社区”活动，主动搭建城市管理部门与社区居民互动平台，丰富城市管理社区治理内涵，确保市民依法享有知情权、参与权和监督权，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，调动人民群众参与城市管理的积极性、主动性。

三、主要目的

进一步拓展为民办事的广度和深度，切实推动“城市管理进社区”工作走深走实，强化城管领域治理能力建设，打通城市管理“痛点”，有效解决城市管理领域沉疴顽疾，解决人民群众“急难愁盼”问题，提高城市管理水平。

四、主要内容

《方案》内容由四部分组成：

第一部分，城市管理法律进社区。介绍城市管理方面政策法规、标准规范及便民服务措施，以案释法，以案普法，增强社区居民依法维护权益的自觉性。配合相关部门加强对物业服务企业、志愿服务组织及从业人员的培训，提高城市管理业务知识水平，打造城市管理“后备军”。及时沟通了解群众对城市管理工作的建议与意见，拓宽与群众交流沟通的渠道。

第二部分，城市管理职责进社区。拓展城市管理平台覆盖范围,全力推进网格化管理。结合部门职责，将城市管理热点难点问题纳入社区治理范围。持续推进“门前三包”责任制落实，督促责任主体履行义务，促进市民文明素质提升，共同营造美好宜居的城市环境。

第三部分，城市管理服务进社区。建立惠民便民制度。在社区设立城市管理岗汇聚民意，根据群众需要，开展服务活动，为社区和居民排忧解难。及时受理社区居民的投诉和举报，综合运用非强制行政手段，及时化解、处置城市管理方面的案件和纠纷。

第四部分，城市管理执法进社区。加强沟通协调，积极与有关方面形成工作联动，对社区及物业服务企业巡查发现的违法违规行为及时做出处置。加强指导，聚焦影响城市安全、群众反映强烈的突出问题，开展综合整治，建立长效机制。对群众反映的问题，做好立案、审核、派遣和处置工作，并及时反馈办理情况。

五、涉及范围

《方案》主要适用对象为辖区内所有社区。

六、执行标准

《方案》自2022年9月1日起施行。《方案》规定与相关法律规章等不一致的，以法律规章等为准。

七、解读部门、解读人及咨询方式

政策解读机关：枣庄高新区综合执法局

首席解读顾问：甄忠刚

政策咨询电话：0632-8694666