今年以来，枣庄高新区行政审批局结合党史学习教育和“我为群众办实事”活动开展，以综合性政务服务大厅和一线服务窗口为重点，积极探索从窗口服务、主动引导、硬件设施、延伸服务等多方面切实提升老年人办事体验，受到广大群众的一致好评。 

老年人大厅办事享优待，服务更舒心

枣庄高新区行政审批局按照《关于进一步做好便利老年人办事服务工作的通知》要求，持续从硬件、软件、政务服务方式等多方面，求实效，办实事，全方位优化老年人政务服务。设置老年人绿色服务通道和老年人优待服务窗口，为老年人提供优待办理服务。窗口配有专门服务人员对老年人提出的问题进行解答，为老年人提供人工咨询、指引、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印、全程帮办、代办、邮寄等贴心服务。在智能设备和自助设备旁，安排专人为老年人提供辅助查询服务，减少老年人办理业务时间；开设不动产登记绿色通道，为行动不便的老年人办理不动产登记提供上门服务。 

老年人支付结算，服务更放心

坚持传统服务与智能服务并行原则，政务大厅办事窗口保留老年人习惯的现金和银行卡等传统支付结算方式。对于具备智能手机支付条件且有电子支付意愿的老年人，工作人员可为老年人提供电子支付指导服务，帮助老年人完成电子支付。在水电气暖等窗口均提供了银行卡、微信、支付宝、现金等多种收费方式供办事群众选择，对于可以并愿意用手机进行支付的，由窗口工作人员帮助其操作完成。

老年人配套服务设施，服务更贴心

政务服务大厅便利老年人的配套服务设施，优化窗口办事指引，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南，公布咨询及监督电话。设置老年人休息区、无障碍卫生间，配备轮椅、放大镜、老花镜、助听器、饮用水、充电器、急救药品、防疫口罩、雨伞等便民物品，让老人到政务大厅感受到“家”一般的温暖，办事更舒心。同时为进一步完善老年人及特殊群体办事设施设备，在大门台阶右侧加固了无障碍坡道扶手及无障碍卫生间扶手，为老年人及特殊群体等提供更舒适、便利的适老办事服务环境。

老年人“网上办”“指尖办”，服务更省心

推进线上线下服务融合，优化“互联网+政务服务”应用，推动更多涉及老年人的高频政务服务事项入驻一体化在线政务服务平台。开通预约服务功能，为老年人、残疾人等不能使用智能手机的人群设立潮汐窗口，提供现场预约叫号服务，可凭本人身份证现场登记办理，操作简单，方便老年人操作。

行动不便的老年人办事不用愁，服务更暖心

多渠道延伸服务，为老年人提供上门办、就近办等暖心服务。针对行动不便的居家老年人，充分发挥基层服务作用，鼓励高频政务服务和公共服务事项下沉街道、村（社区），由志愿者、网格员、帮办代办专员提供上门帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办成事。

老年人出入政务服务场所无障碍，服务更安心

优化政务大厅“健康码”核验服务，并做好健康码服务引导，安排工作人员帮助不会操作智能手机的群体操作使用，为不使用智能手机的老年人和特殊群体，设立“无健康码通道”。升级大厅健康码核验智能机器人，简化“健康码”核验流程，指导老年人使用身份证件核验通行。针对业务量较大、办理人员较多的政务服务事项，各单位开设了绿色通道窗口，70周岁以上的老年人不用预约排队，以独立窗口高效、便捷解决问题。

老年人的诉求有人倾听，服务更用心

通过政务服务“好差评”，以及设立意见簿（意见箱）、咨询投诉监督电话等方式，收集老年人对政务服务的意见和建议，及时解决老年人反映较为集中的办事难点堵点问题。通过“吐槽找茬”窗口，老年人在办事过程当中遇到疑难问题可以直接到投诉窗口反映问题，寻求帮助，让老年人感受到温馨服务。