一、工作人员接到用户反映的问题后，不得以任何理由相互推诿，接电话人员为第一责任人，要根据问题情况能当即解决的当即解决，不能当即解决需要转办的，由转办部门负责同志与用户对接解决，转办部门负责同志由此成为处理问题的责任人。

二、对需要维修、安装、撤换等部门配合的问题，电话接听员要及时向本部门负责同志汇报，解决。

三、各位职工要全面了解公司的业务流程，准确处理，把握尺度，维护公司权益。

四、每月将受理的电话进行梳理、总结、建档，对存在的问题进行分析，提出可行性的解决建议。制定整改方案，确保普遍性问题得到很好解决，达到群众满意。规范业务管理。

要严格按公司部署和首问责任制要求，细致耐心地为用户解决问题，确保“件件有回音、事事有结果”，更好地为用户服务。

缴费咨询、报修电话：0632-8680766、18663278111

监督投诉电话：0632-8679171