1.工作规则

1.1 严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。

1.2 真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求。

1.3 熟知本岗位的业务知识和相关技能，熟练掌握岗位操作规范，具有合格的专业技术水平。

2.行为举止规范

2.1 供水服务人员上岗穿着得体，仪表大方，精神饱满，举止文明。

2.2 为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。

2.3 当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。

3.服务标准

3.1 使用文明服务十字用语。

3.2 服务人员与用户对话应使用普通话。语调轻柔，音量适中，吐字清晰。

3.3电话受理完毕时：“感谢您的来电，再见！”

4.供水服务承诺

4.1 工作人员使用文明用语，开展微笑服务。

4.2 业务办理 7 个工作内电话答复，咨询、投诉 3 个工作日电话答复。

4.3 供水上门核表、水表拆装服务，自带工具，不吸烟、不喝水，不动用户物品。

5.岗位职责

生产技术部：负责水质、水压及城区供水管网运行等。

营销部：负责水费收取、热线接听、投诉受理、营业窗口等

材料部：负责仓库管理等

综合办公室：负责公司综合事务处理。

安装公司：负责供水区域内供水项目施工。

服务公司：负责工程项目施工。