服务承诺：

1.基本技能和道德规范

1.1 严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。

1.2 真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求。

1.3 熟知本岗位的业务知识和相关技能，熟练掌握岗位操作规范，具有合格

的专业技术水平。

2.行为举止规范

2.1 供水服务人员上岗穿着得体，仪表大方，精神饱满，举止文明。

2.2 为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。

2.3 当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。

3.用语规范

3.1 使用文明服务十字用语。

3.2 服务人员与用户对话应使用普通话。语调轻柔，音量适中，吐字清晰。

3.3电话受理完毕时：“感谢您的来电，再见！”

4.供水服务承诺

4.1 工作人员使用文明用语，开展微笑服务。

4.2 业务办理 7 个工作内电话答复，咨询、投诉 3 个工作日电话答复。

4.3 供水上门核表、水表拆装服务，自带工具，不吸烟、不喝水，不动用户物品。

便民措施：

便民措施水费缴纳：

线下：

1）枣庄市汇泉供水有限责任公司客户服务中心（凤凰东区对过自来水营业大厅）

2）枣庄市市民服务中心;

3）薛城区市民服务中心；

4）高新区市民服务中心。

线上：

1）枣庄市汇泉供水有限责任公司公众号；

2）爱山东 APP；

3）枣庄市政务服务网

维修、报装：

用户可以通过线下服务中心、线上以及供水营业热线0632-8680766进行咨询、报修等用水相关业务；

24小时供水服务热线：18663278111可24小时受理供水方权属范围内的供水业务。

用水报装用户可前往凤凰花园（东区）对面枣庄市汇泉供水有限责任公司营业大厅窗口进行办理

水费交纳服务用户可于周一至周五8:30~12:00、13:30~17:30，前往凤凰花园（东区）对面枣庄市汇泉供水有限责任公司营业大厅窗口、枣庄市、高新区、薛城区市民中心服务窗口，周末可前往枣庄市、高新区、薛城区市民中心服务窗口办理。

也可在微信公众号、支付宝生活缴费缴纳水费。

营业大厅：

凤凰花园（东区）对面枣庄市汇泉供水有限责任公司营业大厅，电话0632-8680766，营业时间：8:30~12:00、13:30~17:30，

供水期间客服电话：0632-8680766，24小时热线18663278111