推行政务服务“午间不断档·全年不打烊”工作实施办法
枣高张办发〔2022〕2号

为顺应市场主体和群众办事需求，进一步推进政务服务便利化，打造高质量营商环境，提升“高兴办”政务服务品牌影响力，现就推行政务服务“午间不断档·全年不打烊”工作，制定如下办法。

一、实施范围

街道各相关部门（单位）。

二、服务时间

（一）工作日：按照作息时间正常上班，中午午休时间工作人员轮休，保证窗口有人值班；下午下班后尚未办好的事项，为企业群众提供延时服务。

（二）双休日及法定节假日：9:00-16:00开放，午间不休息。除夕至正月初二实行预约服务。

三、服务方式

（一）现场办理：可以直接到指定窗口办理。

（二）预约办理：可以提前预约服务时间，窗口按照约定时间提供服务。

（三）远程办理：对具备线上办理条件的事项，开展线上办理。通过电话、网络、视频等方式，提供远程咨询、指导和帮办。

四、服务内容

（一）现场即办。对现场申报立等可取的即办事项，即来即办。

（二）收件服务。除即办事项外，在申报材料符合法定条件、要件齐全的情况下，直接收件进入办理程序。

（三）帮办代办。提供免费帮办代办服务，企业和群众可以委托帮代办工作人员提供服务，减少现场等待时间。

（四）自助办理。自助办理服务区为企业和群众提供24小时服务，工作时间提供“自助办”现场辅导服务。

五、服务规范

（一）工作时间须着工装或制服；

（二）窗口桌面整齐干净，摆放与工作有关的物品；

（三）服务热情、礼貌；答复耐心、规范；

（四）严格遵守考勤制度，按时到岗；对值班人员相应安排轮休、补休；

（五）严格执行窗口AB角制度，不得空岗，暂时离开需摆放告知指示牌；

（六）工作时间不做与工作无关的事。

六、服务监督

（一）畅通投诉渠道

1、电话投诉。群众可通过拨打政务大厅投诉电话0632-4618088进行电话投诉。

2、“意见箱”投诉。可通过政务服务“意见箱”，对业务办理及服务情况进行评价和投诉。

（二）快速响应回复

“吐槽找茬”窗口、便民服务中心办公室接到企业和群众诉求后，按照有关规定和程序，及时调度相关情况，答复企业和群众诉求，解决存在问题，解释相关政策。

（三）加强调度考核

街道便民服务中心办公室建立完善检查抽查工作机制，实行定期通报制度，加强对各服务大厅推行政务服务“午间不断档·全年不打烊”工作的跟踪问效。推广亮点经验，督促改进问题和不足，并纳入年度工作考核。

七、其他要求

（一）加强组织领导。街道领导高度重视，把推行政务服务“午间不断档·全年不打烊”工作作为持续深化“放管服”改革、全面优化营商环境，深化“高兴办”政务服务品牌的重要举措，作为巩固“我为群众办实事”成果的有力抓手，切实提高思想认识，强化责任意识，将各项工作干在细处、落到实处。

（二）做好贯彻落实。便民服务中心各大厅要依据本办法，结合工作实际，制定具体实施方案，并向社会广而告之。将做好政务服务“午间不断档·全年不打烊”工作的贯彻落实，最大程度便民利民惠民，最大力度提升政务服务效能。

（三）夯实制度保障。各相关部门（单位）要继续深入推行首问负责、一次性告知、AB岗、吐槽找茬、“好差评”等工作制度，进一步营造优质高效的政务服务环境。同时，结合工作实际做好调休轮休工作，探索推行考核激励等相关制度，为做好政务服务“午间不断档·全年不打烊”工作提供强大制度保障。

（四）强化宣传推广。各相关部门（单位）要坚持问题导向和需求导向，充分运用各类宣传媒体平台，认真总结并广泛宣传推行政务服务“午间不断档·全年不打烊”工作的好经验好做法，持续推进政务服务提速、提效，提升企业和群众办事满意度，为推动我街道高质量跨越式发展提供有力支撑。

附件：张范街道便民服务中心“午间不断档·全年不打烊”工作办理事项清单

附件：

张范街道便民服务中心“午间不断档·全年不打烊”工作办理事项清单