按照高新区党工委关于开展“进企业、解难题、转作风、促发展”优化营商环境大调研活动的部署要求，高新区税务局高度重视，积极部署，结合前期省局纳税人满意度调查中反馈的问题，认真检索工作中的隐患和疏忽，第一时间召开了营商环境及纳税人满意度专项部署工作会议，确保领导带头、责任到人、任务到户，始终坚持“纳税人的满意就是我们的奋斗目标”这一理念，不断的提升纳税人的满足感和获得感。

（一）全局成立6个工作小组。由6名班子成员分别带队，对近一年受过行政处罚、开展过纳税评估、移交稽查、信用评价降低、投诉举报、发票申领、热线反馈和涉税中介机构480户重点企业和90户大型企业（千户企业集团、省列名、市列名、规上企业）实地走访、电话沟通，通过“走流程、听意见、解问题”的思路，确保重点企业一户不漏，大型企业入户到门，辖区企业走访的高质量全覆盖。

（二）短信宣传全覆盖预提示，为让辖区内所有企业了解纳税人营商环境调查不是骚扰、诈骗短信电话，是上级为提升税务服务质效进行的摸底调查，区局向办税人员和财务人员进行短信通知，通过鲁税通权威途径调动纳税人积极参与到满意度调查之中。

（三）涉税需求确保圆满答复。对前期走访中征求的意见建议及时答复反馈，收集涉税需求21条，其中走访人员当场解答12条（厅线联动未及时回复咨询、资源税缴纳方式等），剩余9条涵盖了印花税核定、风险纳税人解除、发票增量、大厅等待时间长、加强税法宣传等问题，全部转交到相关业务股室，目前除解除风险纳税人未妥善处理外，其他问题全部圆满答复。

（四）内部服务确保优质高效。办税服务厅的服务质效再提升，进一步提升纳税服务质效，改进服务态度，压缩业务等待和办理时长，及时调整潮汐窗口数量，杜绝服务投诉事件的发生，加强厅线联动解决问题的能力，确保电话当场回复不了的问题，咨询确认后第一时间答复纳税人，主动向纳税人宣传纳税人缴费人合法权益维护中心，挂牌权益维护岗标识，真正提升纳税人之家的软件水平。

（五）税企沟通确保温馨及时。加强税源管理群和涉税中介管理群的税企互动，工作期间凡问必答，8小时之外倡导自愿服务，确保涉税咨询24小时答复，让各类工作群成为税企交流的新桥梁，通过前期各类走访排查，高新区现有涉税专业机构11户（1户排查出来，正在办理行政登记），共有从业人员33人；代理三户以上的个人208人，全区涉税机构和个人代理记账总代理户数946户，牢牢抓住核心群体。